教育とミス

前段で不安に陥れるという手法はそれだけ話をじっくり聞いて欲しいというテクニックだと思うけれど、僕はそこまで賢くない。気持ちは分かるけれど、それがすべて正しいとは思わない。正しいと主張する人の話をなにより優先する必要がでてくる。解熱剤を使っても熱が下がらない場合は、新型コロナウイルスの疑いがあるとして然るべく医療機関に診断を受けるという勧告が作業場でもあった。

マネジメントの後続の実践論はまた出ておらず、不安と試行錯誤のなかにある。そこに依存するわけではない。また経験がなかったり、正しい答えを理解していなかったとしても、取り組めることはあると考えている。なにより、結果だけを追い求めると椅子取りゲームになって、そこで誰かのミスでも、または自分のミスでも上手く協力関係が保てず、コミュニケーションが円滑に進まない。心理的に、大幅に遅れるといってそこから急いで挽回すれば、比較的頑張ったように見えるが、少しでも遅れまいとして少なめに申告して、そこで予定より遅れるとさらにウソを付いたことになり信頼が保てなくなる。

また同僚は、ミスがあった自分を認められず、サービス残業をして挽回しようとしていた。経験者に比べて、仕事の勘所や容量が掴めないため、比較的多めのタスクを割り振られて、それを自分一人ではこなせず、手助けが必要だと安易に頼んでしまうと、自ら一人前でないことを認めることにもなってしまう。ノートには僕よりびっしりとそれなりに理路整然とノウハウを書き綴っていたものの、それが実践できずミスになったことで、なぜノートを見返さないのかという詰問に、返す言葉を失っていた。経験が少なく、ミスもある状況で、いかにしてサービス残業をせずに、経験者の助力を頼むことができるかを僕は考えたいと思った。それは安直すぎると、考えがない安易に人に頼っているということにもなり無責任にもなりかねない。僕としては、専門用語を理解しているという旨の同意でしかコミュニケーションが取れないという状態も圧力が掛かっており、緊張感に順応すべき、またはミスをしてしまったときに、他の作業に影響しないように心理的にも物理的にも立ち直る必要がある。

注意にも怒ると、叱るがあり、今回はミスに対してそこまで執拗には叱られなかったが、それが逆に同僚が気にし続けてしまうことにもなっていたように思われた。帳票の中には一般の消費者にも配られるものもあり、そこで数をこなせばそれだけ社会貢献につながることが本人にも理解していたためにノートも一生懸命取っていたし、それについて教わることも多かった。朝には優しい語り口でアドバイスをするように、先輩の担当者が教えていたが、それがノートではなく、傾聴しようとしてメモ帳に書いたことを覚えていられなくなり、手順を読み飛ばしてしまったので、優しくアドバイスした先輩は気分を害することになった。帳票の作成や確認は責任を伴うものだからこそ、指導にも熱が入り、反省もより自省的になるが、それが自分はこれだけ我慢しているのに、ほかの誰かが施しを受けるのが耐えられないという不満が表れてしまったのかもしれない。

僕はマスコミ関係者の放送作家の手による、メールマガジンを有料購読はしないようにした。以前は文章の書き方が分からず、また続きが純粋に気になったのと、有料購読の前の脅しのようなシナリオが齎す不安をどうにかしたいという思いから、有料購読していた時期もあったが、その場合、その放送作家を絶対的な教祖のように崇めてしまうことになり、自分の意見が養われないからと考えた。確かに新型コロナウイルスには公衆衛生の概念や職業倫理感や組織論など、他人より役に立ちたいビジネスパーソンには議論すべき題材になったと思われる。

グループのリーダーというのは、依頼を実行できるように相互理解されたいと望む一方で、舐められないように恐れ敬われたいとも欲している。友情とは、相手に優しくすることだけでなく、相手にそうでない感情や苦労を植え付けることも含めている。組織は学校ではないというスタンスも、そういった気持ちのアヤがあるのかもしれない。経験にノウハウがあるのだとしたら、役に立つためには教わりたい、相互協力も取り付けたい。しかしながら努力をしないものには安易に教えないという考えがあることも僕なりには理解できる、相手の心労や立場にも有利だけでないと察せられる。

物事を正しく実行するためには任侠のような覚悟が必要なのかは分からないが、それはそれで面倒な心理状態でもある。あるいは学校のようにお互いを教えあったりするコミュニケーションは学校を否定する考えを原体験に持っていても、取り入れるべき様式ではあるとも言われていた。教育の場が誰の担当になるかによって、受ける印象も変わってくることも予想されるが、なるべくノウハウを持った人が支持を集められるように願う。

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